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2019年企业发布质量信用报告

2019年企业发布质量信用报告

2019年03月12日

企业质量信用报告

前            言

 

青岛昌隆文具有限公司质量信用报告编制说明

青岛昌隆文具有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、质量理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。

1、报告组织范围:青岛昌隆文具有限公司。

2、报告时间范围:2018年1月至2018年12月。

3、报告发布周期:本报告为年度报告,报告内的数据真实、准确。

4、报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计。

5、报告的获取方式:我公司网站www.snowhite. cn。

 

总经理致辞

 

尊敬的政府各部门、各界朋友及同仁:

青岛昌隆文具有限公司衷心感谢社会各界朋友的厚爱、支持与合作!

我公司拥有先进的生产工艺和设备,建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系。“白雪”人以振兴“白雪文具”为己任,不畏艰难,不断改革,奋发向上,在市场竞争中勇立潮头,抢抓机遇,超前思维,把握规律,乘势而上,与时俱进,开拓进取,致力于中国制笔行业的振兴与发展。

作为中国制笔行业中较早建立的企业,白雪文具深知产品质量与企业诚信对企业发展的重要性和长远影响。虽然公司已经取得“中国名牌”、“山东名牌”、“山东省著名商标”等一系列荣誉称号,但公司管理层居安思危,深刻意识到成绩只能代表过去,若想实现“成为全球最有价值的制笔企业”的发展愿景,产品质量及企业诚信仍需时时、事事作为重点进行管理、改革。产品质量已不仅仅是法律法规对企业的强制性要求,企业如想获得更高层次、更长远的发展,产品质量的保障与持续改进必将是企业自觉履行、高度重视的。

我们将继续弘扬“创业、守业、敬业”的白雪精神,坚持“求真务实、鼎力创新、追求卓越”的企业理念,以高水平的管理手段、高素质的人才队伍、先进的生产设备、雄厚的资金实力,用旺盛的活力、不竭的动力、团队的能力、豪迈的魄力、精湛的技艺生产更好的产品,感恩客户、服务客户,与客户携手创造辉煌的明天。

欢迎政府及社会各界监督指导!

 

 

 

                                     总经理:解思鹏

                                   二零一九年二月一日

 

企业简介

 

青岛昌隆文具有限公司(以下简称“白雪文具”)创立于1988年5月,经过三十年的发展,目前已成为国内规模较大,集研发、生产、销售为一体的专业文具生产企业。公司位于青岛经济技术开发区香江一路21号,中外合作企业,现有员工1000人左右。

公司主要生产“白雪”等品牌的系列文具,产品有走珠笔、签字笔、钢笔、魔擦笔、中性笔、圆珠笔、记号笔、白板笔、荧光笔、毛笔、修正液等多个规格品种。白雪文具在中国文具行业享有较高的品牌知名度和市场占有率,公司在国内的销售业务遍及各省、市、自治区,构建起覆盖全国的营销网络,国外的销售业务已拓展到欧美、亚洲等地区,已形成一个以东南亚、中东、欧美为主体,辐射世界各地的国际销售网络。

    公司1999年即顺利通过SGS国际认证公司的ISO9001质量体系认证,成为中国制笔行业首家通过ISO9001质量体系认证的企业;2003年即在行业内率先通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,并不断适应质量、环境管理体系的变化,将其有效纳入管理中,使各管理体系在企业日常运营中得到有效的运行。

企业质量信用报告

 

一、企业质量管理理念

公司的发展愿景是“成为全球最有价值的制笔企业”,为实现这一愿景,公司秉承“求真务实、鼎力创新、追求卓越”的经营理念,并制定了“一切以满足客户需求为目的”的质量理念,时刻遵循“追求卓越的产品品质,准确把握顾客需求和期望,提供顾客满意的产品和服务。把现代管理思想同信息技术应用相结合,时时事事创新,提高企业核心竞争力”的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程,它不仅涉及企业所有职能部门,贯穿研发、采购、生产、销售等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营及设备等硬件。

 企业经营的核心即为客户服务,以满足客户的需求为最高目标。不论产品质量如何优胜,如不能满足客户的需求,则仍存在极大的报废风险,从而也就无法为企业创造利润。在此理念的基础上,公司将客户的需求与质量管理直接挂钩,将客户的需求放在生产经营的第一位,并将公司的经营理念有机融入质量方针中,将创新的思维贯穿质量管理的全过程。

二、企业质量管理

1、质量管理机构

我公司设有分管质量的副总经理一名,同时设有独立的一级部门质保部,主管公司质量管理工作。该部门下设两个二级部门:QC科、QE科。上述二级部门分别负责进货检、过程检、出厂检、质量问题分析及解决等职责,各质量部门间分工明确,责任清晰,涵盖了生产的全过程。

在设有专门的质量检验部门的同时,公司宣贯“质量生产出来的,不是检验出来的”,在加强专职质保部门管理的同时,将质量理念贯穿到各生产环节,做到生产第一步即引入质量管理理念,预防质量风险的发生,生产线各员工在生产环节实施自检,下工序对上一工序进行检查,有效减少了质量问题的发生。

注塑环节作为产品生产的首道程序,注塑件的质量直接影响着后边的程序。为了最大程度的降低注塑件质量给后序工序的影响,公司设有专门的注塑质量检验科,以专业的人员、专职的结构、最快的反应速度来解决这一首要环节。

公司相关质量部门的组织架构及职责请见下表:

 

部门

职责

各生产部门

产品的自检、互检等

注塑质量检验科

  1. 依据质量标准对注塑部件进行质量检验、结果判定;
  2. 组织对产生的不合格原因分析、纠正措施的制定及验证;
  3. 对本部质量数据的统计分析

QC科

  1. 进货、出货的检验及结果判定;
  2. 注塑生产物资以外其他过程质量控制、检验及结果判定;
  3. 不合格品的处置、统计分析及制定改进措施;
  4. 产品标识和状态标识的管理等。

QE科

  1. 策划产品质量检验过程、制定产品检验标准、判定方法和手段;
  2. 组织过程质量审核及客户投诉的处理;
  3. 对供应商进行质量管理;
  4. 计量管理;
  5. 新产品开发和正式生产过程中全部质量问题的处理
 

2、质量管理体系

公司早在1999年即顺利通过SGS国际认证公司的ISO9001质量体系认证,成为中国制笔行业首家通过ISO9001质量体系认证的企业。自1999年至今,公司不断与时俱进,及时引入不断更新的ISO9001,显示了质量体系运行的有效和持续改进。

通过体系认证工作,公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件,这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量检验、销售管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程” 的质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使“白雪文具”的产品质量和管理水品都有了质的提高。

我公司的质量目标是:顾客满意度90%以上;出厂合格率:99.9%以上;新产品开发成功率:95%以上。

3、质量安全风险管理

“白雪文具”已在北京、上海、济南、成都、沈阳、天津、西安等全国主要城市成立驻外机构,对销售业务实行分片管理,在满足销售业务需要的同时,有效保证和促进与客户的联系与沟通,使客户的需求及反馈能第一时间传达到公司。

公司制定了《不合格品管理标准》、《不合格信息管理标准》、《顾客满意度测量控制程序》、《客户服务管理标准》等制度,并建立质量问题反馈新闻组,通过标准化的操作流程、集中式的管理将客户反馈的信息予以及时传递,确保各种质量问题能第一时间得到规范化的管理,有效减少质量问题的发生。

三、质量诚信管理

1、质量承诺

我公司产品严格按照国家法律法规及产品执行标准要求进行生产,在产品设计、包装、宣传、销售等方面,主要遵守国家《产品质量法》、《产品标识标注规定》、《广告法》、《商标法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等方面的规定。产品执行标准,以执行推荐性行业标准为主,强制性国家标准及经备案的企业标准为辅。

在确保做到上述强制性要求的前提下,公司严格执行与各类客户间的约定,按时交付,按时付款,对内按照《劳动合同法》的要求切实保护员工的合法利益,对外按照各项宣传及与客户的约定履约,切实将企业的商誉放在首位。

2、运作管理

为实现公司对客户及众多消费者的质量承诺,“白雪文具”从产品生产的第一环节—产品设计环节即贯穿“满足客户需要”这一理念,依据不同的消费群体的特点开发不同类型的产品。在生产过程中的各环节,公司也时刻注重企业的质量诚信。原材料采购环节,事先评估供应商的生产能力、资信状况、质量管理状况等,在有效降低公司管理风险的同时,实现对产品质量有效保证的第一步,确保公司产品不因上游供应商的产品质量而受影响。

    为向公司全体员工宣贯质量信用理念,公司主要开展了以下几方面的工作:

1)向全员宣贯《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,在宣传中实事求是,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2)加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量管理体系、标准化体系和计量保证体系,加强原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

3)加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务,为顾客提供一切方便。配合各级质量主管部门进行产品质量抽查,通过官方的监管保证企业质量诚信的履行。

3、营销管理

公司销售渠道以批发商为主,以公司店面及电商销售为辅。为保证产品质量及合作双方的权益,合作客户一概签署销售合同,并对销售区域予以约定。销售合同中约定了明确的质量保证条款及退换货条款。为配合客户的销售需求,公司向各客户提供相关证明材料。

为了了解客户的销售状况及需求,公司业务人员不定时到客户现场进行客情走访,公司通过制度的方式对销售业务人员明确了走访的频率、内容、注意事项等。

四、企业质量基础

1、标准管理

作为中国制笔行业的领军企业,公司在产品标准制修订方面具有一定的话语权。公司是全国制笔标准化技术委员会副主任,曾承担或参与中国制笔行业国标、行标的制修订二十余项,并针对暂无行业标准的产品制定企业标准以供执行。目前,公司产品以执行行业标准为基础,并在此基础上,制定更高要求的企业标准以提升企业的竞争力,满足客户的更高要求。

公司技术部设有专职的技术标准化人员,负责对公司产品的技术标准实施专门管理,将产品执行标准有机纳入公司各制度中,并向相关部门进行宣贯。

2、计量管理

公司QE科负责对公司计量器具进行管理。公司制定了《计量器具管理标准》,对计量器具的管理形成标准化作业指导。所有计量器具使用人员上岗前必须经过该部门的培训,经考核合格后方可上岗。质量保证科依据制度定期向外申请对计量器具进行检测。

QE科设立检测设备台账,对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。QE科人员定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高科室管理水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求。公司不定时对质控部门人员进行培训,加强质量管理队伍建设,加强对质量管理人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

五、产品质量责任

1、产品质量水平及承诺

在公司高度重视产品质量的基础上,多年来公司实现产品无重大责任事故发生,无客户索赔、追究违约责任现象发生,并被国外客户评为优质供应商。

“白雪文具”向全体消费者郑重承诺:

1)牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。

2)人无信不立,业无信难兴。保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

我公司将一如既往的严格履行以上承诺,并愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

2、产品售后责任

公司在遵守《消费者权益保护法》及三包要求的基础上,内部严格执行公司的《不合格品管理标准》、《不合格信息管理标准》,有效保证客户的反馈能得到解决,并维护消费者的合法权益。

在上述基础上,公司建立了完善的顾客满意度测量系统,通过发放调查问卷、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。

3、企业社会责任

公司在严抓产品质量的同时,注重履行企业的社会责任,在安全管理、环境保护、节约资源、关爱员工等方面采取了一系列的措施。

公司领导树立了高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中的规定,确保安全设施、设备资金的投入。

公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《安全操作规程》,所有人员都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作规程,各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则,生产要服从安全,实现安全、文明生产。

初上岗和调岗人员,必须经三级(公司级、车间级、班组级)安全教育才可上岗;特殊工种须持证上岗。对新增设备或改造设备,根据工作性能、范围,及时制定或修订出相应的安全操作规程和防范措施,并组织好教育培训。

公司在保证生产有序进行的同时,力争为全体员工创造一个良好的工作环境。公司对整个厂区进行了良好的绿化,各厂区近1/3的占地铺设了草坪,并种植了樱花、松树、紫丁香、连翘、紫玉兰、桃树等各种各样的树木,并将绿化工作委托外部专业公司进行管理,确保绿化环境的长期性。

笔类产品作为一种快速消费品,对原材料的损耗较多,容易造成材料的浪费。为避免增加对环境的不良影响,公司开发了众多的可循环使用的产品,如可换囊类产品、大容量类产品等,以此降低对原材料的需求,同时也降低了消费者的成本。

公司在多年的发展中,意识到员工是企业发展的基础,稳定的员工队伍对促进企业发展、降低用工成本等方面起到重要作用。公司严格按照法律法规要求保障员工的休假、工资待遇等各项合法权益。公司通过提高生产效率、更改计薪方式等途径减少员工的加班时间,保障员工的身心健康。同时,公司对存在家庭困难等情况的员工提供援助,使员工感受到“白雪”大家庭的温暖。

4、质量信用记录

2018年度,公司共接受了国家监督抽查一次,不同省市的质量抽查两次,检测结果全部合格。同时,该年度无任何质量问题导致的退换货及索赔现象发生。

六、结束语

“白雪文具”经过多年来的卓绝努力和苦心经营,质量诚信已成为我公司的无形资产,我公司已将“诚信、创新、责任”的核心价值观转化为员工的行为准则,使产品质量继续保持着优势地位。

展望未来,在激烈的市场竞争中,“白雪文具”要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识,并贯穿于日常生产经营的全过程,进一步开展质量振兴工作,使之不断升华。质量振兴的路,我们要一直走下去!

读者意见反馈:

尊敬的读者:

 感谢您阅读本报告!为了持续改进公司质量诚信工作,提供质量服务水平,我们真诚希望您能够对本报告予以评价,并提出您宝贵的意见。我们将十分感谢!
    您可以选择以下方式提供您的反馈建议:

 书面信函:青岛经济技术开发区香江一路21号  青岛昌隆文具有限公司 总经办(收) 邮编266555

 公司网址:www.snowhite. cn

 电子邮件:snowhite@snowhite.com.cn

 传    真:0532-83716987

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联 系 人:李雁祥

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